Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs internationaux soigneusement sélectionnés. En ce qui concerne les envois internationaux, nous procédons de la manière suivante :
1. PRODUITS ENVOYÉS À L'INTERNATIONAL
1.1. POLITIQUE D'ACHAT
Tous les produits disponibles dans cette boutique sont expédiés directement de nos fournisseurs à l'étranger vers l'adresse indiquée au moment de l'achat. La livraison prend en moyenne de 15 à 28 jours ouvrés (après l'envoi), selon la localisation. L'expédition a lieu entre 3 et 5 jours après la confirmation du paiement dans notre système, et le délai de livraison commence à compter de cette période.
Pour l'option de Livraison Express, le produit est expédié avec une priorité, avec un délai de livraison de 10 à 25 jours ouvrés.
Nous garantissons un code de suivi pour que le client puisse suivre l'avancement de la livraison de sa commande.
Remarque : Dans certains cas, ce délai de livraison peut être prolongé de quelques jours ouvrés en raison de retards, grèves, congés, périodes de forte demande, ou autres situations indépendantes de notre contrôle.
Nos livraisons sont effectuées par l'Entreprise Brésilienne de Courrier et Télégraphe (ECT). Étant une entreprise publique fédérale, nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison causés par des grèves générales ou tout autre facteur externe.
En cas de circonstances mentionnées ci-dessus, les jours nécessaires pour résoudre les problèmes seront ajoutés à notre délai de livraison.
Les délais de livraison indiqués sont valables pour les Capitales et Régions Métropolitaines. Les livraisons dans les zones rurales ou difficiles d’accès peuvent prendre un peu plus de temps. Dans les zones de restriction de livraison, les produits devront être retirés dans une agence de la poste locale indiquée.
La boutique garantit la livraison de la commande et s'engage à rembourser intégralement le montant payé pour les produits qui seraient perdus ou endommagés pendant le processus de livraison. Tous les produits sont envoyés avec une assurance contre la perte et un suivi gratuit en ligne.
Si le produit n'est pas livré dans un délai de 60 jours ouvrés après l'envoi, le montant sera remboursé à 100 %, et vous pourrez conserver le produit.
Remarque : Vous pourriez recevoir plusieurs colis si vous avez commandé plusieurs produits, car ils peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous recevez un colis en premier et un autre quelques jours après, ne vous inquiétez pas, cela est tout à fait normal.
1.2. SUIVI DE LA COMMANDE
Les produits seront expédiés par la poste ou une autre société de transport. Un code de suivi sera toujours fourni pour permettre au client de suivre l’avancement de la livraison, et nous indiquerons la meilleure façon de suivre la commande avec intégrité et transparence.
Pour suivre la commande, le client devra utiliser le site 17track. Le suivi peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés après l'envoi pour être opérationnel, car il s'agit d'une expédition internationale.
Le délai pour l'envoi du code de suivi au client est de jusqu'à 5 jours ouvrés. Nous envoyons toujours toutes les informations et mises à jour de suivi par e-mail.
Dès que le code d'expédition est disponible, notre équipe enverra le code de suivi par e-mail et indiquera comment suivre votre commande.
2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA COMMANDE
2.1. SOIN DE L’ADRESSAGE DES COMMANDES
Nous expédions le produit à l'adresse indiquée par le client. Pour éviter tout problème de livraison, veuillez vous assurer de remplir correctement l'adresse où vous souhaitez recevoir votre commande.
2.2. DESTINATAIRE ABSENT
Veuillez vous assurer qu'une personne sera présente à l'adresse de livraison pour recevoir vos produits.
La Poste effectue trois tentatives de livraison. Si personne n’est présent pour recevoir la commande lors des trois tentatives, le colis sera envoyé à l’agence de la Poste la plus proche, où le destinataire devra le récupérer dans les 7 jours.
Si le destinataire ne retire pas le colis, celui-ci sera renvoyé à l’expéditeur, et un nouvel envoi nécessitera le paiement des frais de livraison.
Les détails relatifs aux tentatives de livraison ainsi que l'adresse de l’agence où le destinataire devra retirer son colis sont enregistrés dans le suivi de la commande, accessible sur le site de la Poste avec le code fourni.
CETTE BOUTIQUE N'EST PAS RESPONSABLE POUR DESTINATAIRE ABSENT.
2.3. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE
Cette boutique n'est pas responsable en cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si l’adresse est incorrecte ou incomplète, le colis sera renvoyé à l’expéditeur, et aucune autre tentative de livraison ne sera effectuée à cette adresse.
Dans ce cas, des frais supplémentaires de livraison seront demandés pour renvoyer la commande. Si la livraison échoue à cause d’une erreur d’adresse, aucun remboursement n'est possible, et le client devra payer de nouveau les frais d’expédition pour un nouvel envoi.
2.4. DROITS DE DOUANE ET FRAIS DE LIVRAISON
Tous les articles importés peuvent être soumis à des droits de douane et frais de livraison. En tant que plateforme électronique, nous ne sommes pas responsables du paiement de ces frais, qui sont entièrement à la charge du client.
Notre équipe s'engage à fournir de l'assistance pour les démarches douanières et la documentation, et tentera, si possible, de réduire les frais pour chaque client.
2.5. PRODUITS NON LIVRÉS
En cas de problème de livraison, et si le client ne reçoit pas son produit, il a jusqu'à 2 mois après l'achat pour demander un renvoi ou un remboursement. Veuillez donc suivre votre commande à l’aide du code de suivi envoyé par e-mail.
2.6. CONDITIONS DE LIVRAISON GRATUITE
Afin d'offrir les meilleures offres à nos clients, nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes.
La Livraison Express est optionnelle et peut être choisie par les clients recherchant une livraison prioritaire.
IMPORTANT : En passant commande, nous considérons que le client accepte les conditions et règles définies par cette boutique.
Dernière mise à jour : 1er Juin 2024